Шаги внедрения

ШАГ 1. Заключение договора

Когда решение о внедрении Системы "Биллинг Онлайн" принято, заключается комплексный договор на предоставление доступа к Системе и информационно-технологическое сопровождение пользователей.

Данный договор содержит также положения о защите персональных данных, о гарантии работоспособности сервиса, и может содержать положения о пользовании дополнительными функциями Системы: интернет-эквайринг, Кабинет Абонента, сервер консолидированной отчетности и прочие.

Сыропятова Екатерина АлександровнаИсполнительный директор по проектам, IPMA-D

Деятельность компании "Биллинг Онлайн" организована на принципах проектного управления, поэтому одновременно с заключением договора внутри компании инициируется проект по внедрению, назначается его руководитель. Представители заказчика включаются в команду проекта в качестве участников или наблюдателей. Единое информационное пространство Redmine позволяет отслеживать все действия команды через Интернет.

Для получения подробной информации о заключении договора позвоните или напишите нам .


ШАГ 2. Нормативно-справочная информация

После заключения договора начинается процесс внедрения Системы в условиях конкретной организации, конкретного региона. Заказчик предоставляет всю имеющуюся у него информацию о тарифах и нормативах, после чего специалисты "Биллинг Онлайн" производят настройку рабочего пространства Системы.

На данном этапе пользователям Заказчика может быть предоставлен доступ в Систему: для ознакомления с рабочим пространством, для контроля за внедрением, а по желанию - и для участия в процессе ввода данных и отладки Системы.

Меркина Раиса Анасовна Ведущий технолог по внедрению "Биллинг Онлайн"

Одновременно с федеральным законодательством в сфере начислений за ЖКУ существует целый ряд региональных и муниципальных законодательных актов, а также местные традиции начислений, которые обязательно необходимо учитывать при внедрении.


ШАГ 3. Импорт данных, сверка расчета

После настройки всех необходимых алгоритмов и справочников Заказчик предоставляет для импорта в Систему данные о жилфонде, собственниках и абонентах, назначенных услугах, действующих приборах учета и другие необходимые для начисления данные.

После тщательной проверки исходные данные импортируются в Систему сотрудниками "Биллинг Онлайн", производится отладка начислений, первый расчет.

Головина Алёна ВалерьевнаСтарший специалист по внедрению "Биллинг Онлайн"

Благодаря применяемой модели обслуживания SaaS, Заказчик имеет возможность участвовать во внедрении наравне с сотрудниками "Биллинг Онлайн" на всех этапах: от отладки справочников и алгоритмов до проверки выходных расчетных данных.


ШАГ 4. ОБУЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Обучение пользователей производится по согласованию с Заказчиком: в начале внедрения или по завершению отладки Системы сотрудниками "Биллинг Онлайн". Обучение проводится очно или с применением видеоконференции online, индивидуально или в группе.

Доступ к справочным материалам и инструкциям предоставляется пользователям одновременно с предоставлением доступа к Системе, сразу после заключения договора. Соответственно, сотрудники Заказчика имеют возможность изучить теорию еще до начала обучения на практике.

Бурилова Екатерина АлексеевнаРуководитель Службы сопровождения пользователей "Биллинг Онлайн"

Пользователей мы обучаем постоянно: при внедрении, в ходе первого выпуска квитанций, в процессе каждодневной работы. Наши технологи помогают оптимизировать отдельные процессы, демонстрируют решения на тестовых и рабочих примерах, проводят мини-презентации отдельных нововведений. Обучение - это едва ли не основной блок нашей работы. Ведь хорошо обученный пользователь - благодарный пользователь!


Шаг 5. Начало работы

Началом работы Заказчика в Системе "Биллинг Онлайн" традиционно считается дата первого выпуска квитанций.

Справочники настроены, данные по абонентам и начисления проверены, платежные документы выпущены, пользователи обучены и могут самостоятельно работать в Системе и консультировать абонентов.

На все вопросы пользователей оперативно отвечают сотрудники Службы сопровождения: в системе управления обращениями helpdesk (круглосуточно), по телефону или Skype.

Работайте с удовольствием!